General conditions

Welcome to Clara Barcelo, please read the general terms and conditions (from now on, the "terms and conditions") described hereunder. This will apply for the navigation on the internet site www.clarabarcelo.com (from now on, the "website" when refering to the internet site) and the services offered in it.

Clara Barcelo reserves the right to edit either totally or partially, even not publish, the opinion text in case it's content is illegal, obscene, abusive, defamatory, injurious or does not follow the good customs (the present enumeration is merely exemplary). Clara Barcelo will not be responsible for the use of that personal information published by the user in this section of the site.

Clara Barcelo will be able to demand without previous notice that users register previously to be able to send a comment.

  1. Acceptance and awareness of the terms and conditions

    The present terms and conditions are of obligatory and binding character. They apply to every purchase and activity performed via the website. The use of the site implies the awareness and acceptance of them. If you do not agree with the terms and conditions, you must abstain from using the website and/or the services offered by it. By website "user" it is infered not only registered users but also visitors.

    To allow users a faster familiarization with these terms and conditions, they will also be able to consult all other instructions to operate on the website, like for example, the help site which is also a part of these terms and conditions.

  2. Modification of the terms and conditions

    The terms and conditions may be replaced or suffer modifications at any moment by the exclusive criteria of Clara Barcelo, and it will not be required that users give their consent. For on course transactions having taken place before said modifications, in force conditions will be replaced on its concretion, unless they benefit the user.

    Clara Barcelo will alert users about these changes by putting up a notice at the website for a reasonable amount of time. Without prejudice to the statement before, users are responsible for reading these terms and conditions every time they enter the website to check if they suffered any modifications

  3. Service interruption – responsibility exclusion

    Clara Barcelo reserves the right to interrupt, suspend or modify at any time the services offered in the present website, whether permanently or temporarily. User conformity will not be required, neither will previous notice of any kind.

    Likewhise, Clara Barcelo does not guarantee the permanent access or use of the website, since it may be interrupted because of technical reasons external to Clara Barcelo.

    Nevertheless the previously stated, if the suspention or interruption mentioned was not due to force majeur or a fortuitous case, Clara Barcelo undertakes fulfilling services pending at the time of suspention or interruption.

    Clara Barcelo does not guarantee that the website is free of viruses, worms or any other element that may damage or alter the normal functioning of a computer. It is exclusively the users responsibility and obligation to have the right tools to detect, disinfect and/or prevent any type of element and/or possible damage of this kind.

    Clara Barcelo is not responsible for any damage that may be produced on the users or a third party's devices as a consequence of the navigation of the present website.

  4. Registration

    The users can navigate the website freely.

    To make a purchase, there are two modalities:

    • Visit user: registration will not be required to make a purchase, but it will be obligatory to fill all the fields of the form with truthful and valid data, in an exact and precise manner, to ensure the correct functioning of the system. Making a purchase as a visit user does not allow ex-post to access the history of purchased articles. Every time the user wants to make a purchase as a visit, they will have to re-enter each required data (even though they entered it in a previous purchase).
    • Registered user: this type of user will have to fill a registration form and indicate their username and password, with which he will be able to access his personal account. In case the user forgets this information, Clara Barcelo has a service to recover them. For this, the corresponding option has to be clicked and the e-mail which was entered for registration must be provided. Once this is done, the system will confidentialy send an email to that account containing the username and personal password. As much as Clara Barcelo undertakes maintaining the confidentiality of the provided data by the registered users, the users undertake to maintaining the confidentiality of their name and access code. In accordance with the previous paragraph, the users are responsible for the use of their password and they must have in mind that if other people have or might in the future have access to the email account provided in the registration, they will also be able to request the password and username. It is exclusively the users obligation to take the corresponding measures to prevent this from happening. The user undertakes inmediately and reliably notifying Clara Barcelo about any unauthorized use of their user account, and to maintain them unharmed in caso this causes any harm to the firm or to a third party. The registration of users is done by entering the website and is cost free. It is mandatory to fill every field of the form with valid and truthful data, in an exact and precise manner. For the correct functioning of the system, it is necessary that the user maintain their data up to date. Clara Barcelo can procede to verify the identity of the user and/or the data provided by him. Clara Barcelo does not take responsibility for the veracity o certainty of the data providad by the users. Likewhise, Clara Barcelo reserves the right to suspend temporarily or permanently the users in case of non-compliance of the terms and conditions, and to reject applications.
  5. Capacity

    To use the website's services it is required to have the legal capacity to contract. People lacking this capacity, minors, people who have been suspended or disabled will not be able to access the services. The parents, tutors or persons responsible of minors or unfit people who use this website will be responsible for such use, including any charge, billing or damage derived from it.

  6. Privacy policy for personal data submitted by the user.

    To be able to use the site efficiently and safely, users are required to provide certain data, amongst it, their name and surname, address, email account, document; without which it would be impossible to provide our services. Because of this, it is required that these are truthful and precise. The data collected from the corresponding forms will be incorporated into Clara Barcelo's general clients' base.

    The personal information provided by users will be treated with confidentiality and Clara Barcelo will make it's best effort to protect their privacy, in accordance with the law 25.326. For this, the secure socket layer (SSL) system will be used. This system encrypts the submitted data and prevents it's unauthorized use, guaranteeing it's safe operation. Nevertheless, the user must take into account that the internet is not an inexpugnable medium in terms of it's security.

    When data and numbers regarding credit cards are submitted, they are encrypted, making sure that they remain confidential and can not be seen by other people. 

    Visitors have the right to access, rectifiy, block or suppress the personal data they have submitted to the site personally or by a third party. It is made clear that this rights can only be exercised on information that can be considered personal data in the terms of the Law Nº25.326.

    To exercise any of this rights, the Visitor has to send an email to ventaonline@clarabarcelo.com detailing their name and surname, document, their request and the reasons they are exercising their right. Having done that and if their request is valid, Clara Barcelo will communicate the Visitor if the request is being fulfilled or if it was denied. Clara Barcelo will have 10 business days from the moment they receive the request to send an answer in case of access request, and 5 business days if the Visitor requested the rectification, update or suppression of their data.
    Likewhise, users can petition to cancel their request and to have their account eliminated from the data base.

    Clara Barcelo guarantees it's users that it will use the data within the guidelines established by the law 25.326 of personal data protection.

    In case the data is requested by the legal, administrative or judicial corresponding mediums, Clara Barcelo will be forced to reveal the data to the soliciting authority. As far as the legislation and procedure rules allow, Clara Barcelo will inform users about this requirements.

    When registering to our website and being part of the general clients' base, users agree to Clara Barcelo contacting them via mail, by phone or electronically to send them information that the firm considers, by it's exclusive criteria, that might interest the user, including publicity and información on offers and promotions. In case the users do not want to be contacted for these reasons, they can mafiest it reliably to Clara Barcelo, who will procede to interrupt this type of communication in the shortest amount of time possible.

    The holder of the personal data has the faculty to exercise their right of access to such data without cost in intervals not inferior to six months, unless a legitimate interest is accredited according to what is established in the article 14, item 3 of the law  nº 25.326. The national drection of personal data protection, control body of the law nº 25.326, has the atribute to attend the complaints and claims that interfere with relation to the non-fulfillment of the rules on personal data protection.

  7. Veracity of submitted information

    In case the information or data submitted by the user is not truthful, the user will be responsible for the damages that this may cause.

  8. Suggestions and comments

    Every suggestion and comment the user makes can be taken into account, implemented or adapted by Clara Barcelo without this generating any right for such user.

  9. Cookies

    The website can use a tracking system via "cookies", so that the access to the information, when going from page to page, is done faster. It also helps to identify users in some cases, whitout needing to ask for an access code over and over again.

    These cookies are small files that the visited page sends and are stored in the computer's hard drive, using a small amount of space.

    Users are let known that using that browser's options they can limit or restrict the storage of these cookies according to their will, although it is unadvisable to totally restrict it.

    The system will be able to collect information regarding the user's preference and interests. If this happens, the information will be used exclusively for statistical purposes to better the services provided by the website. Clara Barcelo will apply, to the best of their ability, information dissociation procedures so that users can not be identified by their data.

  10. Offered products availability and price

    Every purchase hangs on availability. Clara Barcelo does not only operate vía the internet. For this reason, it may occur that, although the purchase order may go through on the website, the product is not in stock due to the daily movement in our stores.

    Likewhise, the price of the products we offer on the webiste may not coincide with the price of the different Clara Barcelo stores.

    Information regarding products and precio can be changed without previous notice.

  11. Users options in the face of unavailable or delayed products

    In accordance with the last point, in case the product/s select are no longer available or are delayed, Clara Barcelo will get in touch with the user and will provide him with the following options to choose from:

    • Continue to wait for the shipment of the product (in case of delay)
    • Cancelling the purchase and returning the money via the payment method used
    • Opting for an alternative product offered by Clara Barcelo for the particular case
    • Cancelling the purchase and emitting a purchase order for the same amount.
      When the users opts to cancel the purchase, the money will be returned via the payment method used for the purchase. In case the users opts for an alternative product offered by Clara Barcelo, it will have to have equal or superior characteristics. In no case will the user be asked to pay supplementary money or pay for the difference, unless the alternative product offered by Clara Barcelo and chosen by the user has superior and costly characteristics compared to the one originally ordered.
      Important: for the situations described in this section, the user will have ten days to choose one of the options mentioned. In case the user gives no answer, Clara Barcelo can presume the users chose cancelling the purchase and will procede to return the amount paid, via the original payment method.
  12. Returning of the sum paid

    In the cases mentioned on the last point in which the user opted for the return of the paid amount, he must take into account that the process may take a few days, due to terms and administrative reasons.

  13. Promotions validity

    In case offers or promotions take place, this will be valid for the purchases made from the starting date of said offers, until their conclution. The terms and conditions of such offers will be communicated via the website and will always be subject to the existance of stock of the offered products.

  14. Agregated value tax (IVA)

    All prices on the website include IVA, unless stated otherwise.

  15. Products guarantee

    The guarantee of products adquired through Clara Barcelo covers fabrication or quality defects only when the products were used for their intended purpose. Clara Barcelo does not cover product defects due to improper use or abuso of the product, the user being, in this case, the only one repsonsible. Once the term established on the second paragraph of point 16 of these terms and conditions.

  16. Derecho de arrepentimiento. Devolución de los productos

    El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el website durante el plazo de 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Clara Barcelo, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Clara Barcelo devolverá al usuario todos los importes recibidos, descontando el costo correspondiente. El resto de los gastos involucrados en el proceso de devolución correrán por cuenta de Clara Barcelo.

    Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con el centro de atención al cliente dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que Clara Barcelo proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. En este caso, todos los gastos involucrados en el proceso de devolución correrán por cuenta de Clara Barcelo.

    Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en un envoltorio ("blíster") plástico, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.

    Para saber más sobre este tema, consultar en la página de ayuda.

  17. Moneda

    Todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

  18. Medios de pago

    Los pagos podrán realizarse con tarjeta, transferencia, depósito o a través de sistemas de recaudación como Pago fácil, Rapipago, Provincia Pagos o en la Red de cajeros Banelco o Link. Clara Barcelo podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes.

    Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

  19. Pago con tarjeta de crédito

    Los pagos podrán ser realizados on-line mediante las tarjetas, Visa, Diners, Mastercard, American Express, Naranja, Cencosud, Cabal y Argencard. El procesamiento del pago será realizado a través del servicio de MercadoPago o TodoPago. Clara Barcelo no es responsable por las posibles interrupciones del servicio brindado por MercadoPago o TodoPago ni del manejo de la información que este pueda realizar. Toda la información ingresada por el usuario está protegida por el sistema SSL (ver punto 6).

    La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.

  20. Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega

    Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo o apartados postales.

    El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos, y siempre a partir del momento en que el pago ha sido autorizado por la entidad que los procesa. Los envíos se realizan en toda la República Argentina, sin excepción.

    Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.

    Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas.

    El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.

    El tiempo de envío varía según el destino nacional, donde se solicite la entrega.

  21. Gastos de envío

    El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función importe del carrito de compra, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.

    Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. Clara Barcelo está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.

  22. Horarios de entrega

    Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. O seleccionar el envío a una sucursal.

  23. Dirección de la entrega

    La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. Tal como se indicó en el punto 20, no se realizan envíos a casillas de correo.

  24. Consulta sobre el estado del envío

    Como parte del proceso de compra, Clara Barcelo enviará al cliente un mail automático indicando el número de guía del envío, una vez despachado el producto. De esta manera, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado ("tracking") del pedido en cualquier momento que lo desee, a través de la página del proveedor de la logística o en el link de seguimiento de envío que se encuentra en el menú de ayuda. En caso de extravío u otro percance con el número de seguimiento, el cliente podrá contactarse con atención al cliente y solicitarlo nuevamente, indicando el número de pedido.

  25. Facturación

    El usuario tendrá a su disposición la factura con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción en las oficinas de Clara Barcelo. En caso de necesitar dicha documentación podrá contactarse a través de ventaonline@clarabarcelo.com o bien comunicarse con atención al cliente y automáticamente le enviará la factura solicitada. Las facturas son emitidas por SE VE S.A., con domicilio en Juncal 1213, CABA, Argentina. CUIT nº 30- 71521462-4.

  26. Cancelación de órdenes de compra

    Sin perjuicio de lo establecido en el punto 16, el usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con Clara Barcelo enviando un e- mail a ventaonline@clarabarcelo.com .
    Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. El usuario reconoce que en este caso, Clara Barcelo deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.

  27. Utilización del servicio "envía este producto a un amigo"

    Si eliges usar el servicio "envía este producto a un amigo", Clara Barcelo podrá requerir el nombre y correo electrónico de la persona a quien se le remita, así como estos mismos datos tuyos. A través de esta funcionalidad, Clara Barcelo enviará un mail automático invitándolo a visitar cierto producto en el sitio web. Clara Barcelo utilizará tu correo electrónico y el de la persona a quien se le remita sólo para enviarle esta comunicación y posterior seguimiento, sin embargo dicha información no será almacenada.

    De acuerdo a su política de privacidad, Clara Barcelo toma los recaudos necesarios para evitar el envío no solicitado de mails (spamming). Clara Barcelo y sus usuarios no aceptan el spamming o envío no solicitado de correos electrónicos. Por ello se establece que está absolutamente prohibida la utilización del servicio envíale este artículo a un amigo con fines de spam, o envío indiscriminado de mensajes de cualquier naturaleza por correo electrónico, con cualquier finalidad que esto se realice. Por favor, no les envíes este tipo de mensajes a quienes así te lo soliciten.

    Clara Barcelo podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que utilicen este servicio con cualquier otro fin distinto al previsto por este servicio y que sean denunciados por aquellas personas que reciben tales mensajes.

    Cualquier persona que no desee recibir estas comunicaciones por mail, deberá solicitarlo a través de un mail a ventaonline@clarabarcelo.com

  28. Utilización del servicio "opinar sobre un producto"

    Si eliges usar el servicio "opinar sobre un producto", Clara Barcelo podrá requerir tu nombre y correo electrónico por si es necesario tener que contactarte posteriormente. A través de esta funcionalidad, Clara Barcelo no publicará tu mail, aunque sí será visible tu nombre.

    Clara Barcelo se reserva el derecho de editar de manera total o parcial el texto de la opinión, e incluso no publicarla, en el caso que su contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa).

    Clara Barcelo podrá exigir sin previo aviso que los usuarios se registren previamente para poder ingresar opinar sobre un producto.

  29. Utilización del servicio "enviar un comentario"

    Si eliges usar el servicio "enviar un comentario" del blog, Clara Barcelo podrá requerir tu nombre y correo electrónico, por si es necesario tener que contactarte posteriormente. A través de esta funcionalidad, Clara Barcelo no publicará tu mail, aunque sí será visible tu nombre.

  30. Prohibiciones

    Se les prohíbe terminantemente a los usuarios:

    • Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa);
    • Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del website o del sistema;
    • Utilizar el website para violar cualquier tipo de norma vigente
    • Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales
    • Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del sitio sin previo consentimiento de Clara Barcelo.
  31. Declaraciones

    Clara Barcelo no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al website por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los usuarios del website sin verificación por parte de Clara Barcelo si algún usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a Clara Barcelo, por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

  32. Derechos reservados. Propiedad intelectual

    Todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a Clara Barcelo.

    El contenido del presente website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, fotos, imágenes, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Clara Barcelo o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.

    Si el usuario considera que en el website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Clara Barcelo en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

  33. Razón social y domicilio

    La razón social de la empresa es SE VE S.A., con domicilio en JUNCAL 1213 CP: 1062, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. CUIT N° 30-71521462-4.

  34. Notificaciones

    Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de website bajo estos términos y condiciones generales, deberán realizarse por escrito: (i) al usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a Clara Barcelo: a la cuenta de correo electrónico ventaonline@clarabarcelo.com, o a su domicilio legal indicado en el punto anterior.

  35. Avisos publicitarios y links

    Cuando el usuario hace "click" en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a Clara Barcelo estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.

  36. Jurisdicción y ley aplicable

    Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.

    Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Clara Barcelo de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

    En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

    • Sistema nacional de arbitraje de consumo del Ministerio de Economía y Producción de La Nación. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.produccion.gob.ar/sistema-nacional-de-arbitraje-del-consumo/)
    • Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.buenosaires.gov.ar)
    • Tribunales ordinarios de la Capital Federal con competencia en la materia. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.