CAMBIOS

  1. Algo que compré no me satisface un 100%, puedo cambiarlo?

    Sí. Todo lo podés cambiar, a menos que se aclare expresamente lo contrario. El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. Si vivís en Capital Federal o algunas de las localidades de GBA, ahora también se puede hacer canje de producto (ya sea por falla o por talle), si seleccionás cambio de talle/por falla te enviamos el producto nuevo y retiramos el anterior en el momento. También podés cambiar el producto en cualquiera de nuestros locales, podés consultar esto con nosotros contactándonos por email y responderemos a la brevedad

  2. ¿Realizar un cambio tiene costo?

    El envío del producto que nos vas a devolver, el costo de envío corre por tu cuenta y el envío del producto que nosotros te enviamos para hacer el cambio, corre por nuestra cuenta. Los siguientes cambios del mismo pedido original, sí tienen costo que dependerá del tarifario de envíos según localidad.

  3. Cuántos cambios puedo realizar?

    Todos los que quieras, pero únicamente el primer envío del cambio es gratis, el resto tiene costo. 

  4. El producto por el que quiero realizar el cambio no está en stock, qué puedo hacer?

    Si por algún motivo el producto por el que querés cambiar tu compra no estuviera disponible en ese momento, tenés dos alternativas:

    • Esperar hasta que nos ingrese en stock nuevamente, momento en el que te avisaríamos que te está siendo enviado.
    • En el caso que sea un producto discontinuado, edición limitada, o de temporada anterior, y por el momento no hay nada que te agrade; con gusto te emitiremos una nota de crédito o gift card para que la puedas utilizar cuando quieras o se la regales a quien quieras. Si preferís, te devolvemos el dinero que pagaste por el producto descontando, en caso de solicitar el reintegro de dinero pasados los 10 días de recibido, el costo según tarifario de envíos según localidad al reintegro a realizar.
       
  5. Qué pasa si el producto a cambiar tiene distinto valor que el original?

    El valor del producto a cambiar será el que originalmente pagaste por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En el caso que el valor del par nuevo a comprar sea menor al del par original emitiremos un CUPÓN para que la puedas utilizar cuando quieras o para que se lo regales a quien quieras, o si preferís te devolvemos el dinero, efectuaremos el ajuste correspondiente a través del mismo medio de pago que hayas utilizado (tené en cuenta que si pagaste a través de una transferencia o depósito, el titular de la cuenta en la que depositaremos la diferencia deberá ser el mismo que realizó al compra, o de lo contrario, necesitaremos su autorización por mail). En caso de que selecciones un producto de un valor mayor, te daremos 2 opciones: que nos pagues la diferencia a través de un deposito o transferencia o que realices la compra del nuevo producto aplicándole el CUPÓN por el monto de la compra anterior para que el nuevo saldo a pagar sea solamente la diferencia y puedas realizar el pago de la manera que prefieras.

  6. Cuáles son los pasos a seguir para realizar un cambio?

    Más abajo podes leer el procedimiento de cambio.

  7. Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

    Tenés 30 días corridos desde que recibís el pedido. Una vez pasado es plazo, ya no nos será posible realizar el cambio.

  8. En qué condiciones debo enviar el producto que quiero cambiar?

    Las condiciones en las que tenés que hacernos llegar el/los artículos que querés cambiar son:

    • Sin uso, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.
    • En la caja/envase original.

DEVOLUCIONES

  1. Algo que compré no me satisface un 100%, puedo devolverlo?

    Sí, todo lo que comprás puede ser devuelto, a menos que se aclare expresamente lo contrario.

  2. Realizar una devolución tiene costo?

    En caso que solicites la devolución con reintegro del dinero pasados los 10 días de recibido el pedido te descontamos un valor logístico/administrativo según tarifario de envíos dependiendo de la localidad, del monto original de tu compra (salvo casos especiales). Si solicitás un CUPÓN para otra compra, el cargo no se descuenta.

  3. Estoy haciendo una devolución, pero no quiero que se me descuente el costo logístico/administrativo… Qué puedo hacer?

    Si la estás solicitando dentro de los 10 días de recibida la mercadería no se te descontará nada. Pasado ese tiempo te podemos emitir un CUPÓN que tendrá una vigencia máxima de 12 meses desde su emisión, para que compres en otro momento lo que quieras. Otra opción es que pidas emitir un certificado de regalo (gift card), el cual puede ser regalado a quien vos quieras. En ambos casos, el valor de emisión será igual al monto original que pagaste sin descuento logístico/administrativo.

  4. Cuánto demora el dinero en ser acreditado en mi cuenta?

    En tiempo de acreditación del dinero es aproximadamente el siguiente:

    • Transferencias / depósitos: entre 24 y 72hs.
    • Tarjeta de crédito: los tiempos de acreditación en la tarjeta dependen de tu fecha de cierre mensual y del banco emisor. El reintegro lo verás como un crédito en el resumen de tu tarjeta.
       
  5. Cuáles son los pasos a seguir para realizar una devolución?

    Más abajo podes leer el procedimiento de devolución.

  6. Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

    Antes de los 10 días, no se descuentan costos logísticos, pero tenés hasta 30 días corridos desde que recibís el pedido. Una vez pasado ese plazo, ya no nos será posible tomar la devolución.

  7. En qué condiciones debo enviar el producto que quiero devolver?

    Las condiciones en las que tenés que hacernos llegar los zapatos que querés devolver son:

    • Sin uso, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.
    • En la caja /envase original.
       

CAMBIOS EN LOCALES GRATIS

Dispones de los 30 días posteriores a la compra para solicitar cambio o devolución de uno o más productos incluidos en tu pedido.

Los productos deben estar en sus condiciones originales y sin uso.

LOCALES HABILITADOS PARA CAMBIOS:

  1. LOCAL RECOLETA:

    • JUNCAL 1213, CABA.
    • TEL: 4813-3040
  2. LOCAL SAN ISIDRO

    • FRANCISCO BERRA 3025, SAN ISIDRO.
    • TEL: 4766-5992

ESPECIFICACIONES:
Para realizar el cambio, el producto deberá estar en óptimas condiciones y el cliente deberá presentarlo en su caja original y el producto debe estar sin uso.

Si tenés alguna duda o consulta, por favor, contactá al departamento de Atención al Cliente, por mail a ventaonline@clarabarcelo.com.

  1. Sólo se realizarán cambios por talle, modelo o fallas. No se harán devoluciones del importe.
  2. Una vez hecho el cambio en local no podrán realizarse cambios en la tienda online.
  3. Tiempo para cambios en locales: 30 días a partir de la compra.
  4. Garantía para arreglos: aceptamos composturas en los locales informados, dentro de los 3 meses de compra.

PROCESO

¿Cómo es el proceso de cambio o devolución

El proceso es muy simple y sólo te tomará unos minutos solicitar el cambio o devolución. Debés completar este formulario 

  1. Luego de completado el formulario  nos contactaremos con vos para gestionar el cambio o devolución.