Envíos

  1. ¿Cuál es el costo de envío?

    Te ofrecemos, a todo el país. Si deseas conocer las opciones y los costos de envío lo podrás consulta en la página que se encuentra en el menú de ayuda sobre envíos

  2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    Depende de la provincia, localidad y modalidad seleccionada. Si deseas conocer las opciones y los costos de envío lo podrás consulta en la página que se encuentra en el menú de ayuda sobre envíos.

  3. ¿Disponen de un servicio de envío expreso?

    Si ofrecemos la modalidad de envío expreso en CABA. Si deseas conocer las opciones y los costos de envío lo podrás consulta en la página que se encuentra en el menú de ayuda sobre

  4. Si compro más de un producto ¿tendré que pagar el envío por cada uno de ellos?

    Los productos que son ingresados en un único pedido (lo que implica un único destino) pagan un único envío. Aprovechalo!

  5. Quiero cancelar mi pedido ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

    Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento antes de ser despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución. Si querés saber sobre devoluciones, ingresá aquí.

  6. ¿Envían a direcciones fuera de Argentina?

    No, por el momento no estamos realizando envíos fuera de Argentina

  7. ¿Hacen envíos a casilla de correo?

    No por el momento.

  8. ¿Cuál es el costo de envío –de mi casa a su depósito- si quiero devolver un pedido?

    No cobramos costo de envío por devolver, sólo en el caso que requieras el reintegro de dinero y si el mismo fue solicitado más de 10 días después de recibido el producto, el costo dependerá del tarifario de envíos según localidad. Este monto lo descontaremos del total a reintegrarte.

  9. ¿Cuál es el costo de envío –de mi casa a su depósito- si quiero cambiar un pedido?

    Cambiar por primera vez cualquier producto es GRATIS.

Entregas

  1. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

    Sí. Para esto asegurate de indicar que la dirección de entrega es distinta a la de facturación al momento de realizar el pedido. También tendrás la opción de solicitar el envío a una sucursal del correo OCA más cercana a tu domicilio.

  2. ¿Qué es la dirección de facturación?

    Esta es la dirección en la que recibís el resumen de tu tarjeta de crédito con la que deseás pagar. En el caso que elijas otro medio de pago (o no tengas tarjeta de crédito), podés poner como dirección de facturación la misma en la que querés recibir el pedido.

  3. ¿Qué es la dirección de envío?

    Esta es la dirección en que querés recibir el pedido (por ej. la de tu trabajo, tu casa, etc.). Si elegís recibir en una sucursal de correo OCA recomendamos que dejes esta dirección igual a la de facturación.

  4. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando viene a dejarme el pedido?

    En este caso, el correo hará una segunda visita. En el caso que no haya nadie cuando el correo vaya por segunda vez, dejará un aviso con los datos para contactarse y el paquete permanecerá unos días en su oficina de esa localidad. Al cabo de 2 o 3 días, si el paquete no es retirado, nos será devuelto.
    Algunas ciudades del interior no poseen un servicio regular de correo. En estos casos, el correo tal vez no cuente con una oficina local, por lo que el paquete podría ser directamente devuelto a nosotros si no hay nadie para recibirlo. En estos casos, considera seriamente el utilizar direcciones de entrega en las que siempre haya alguien para recibirlo. Por cualquier consulta al respecto, no dudes en contactarnos.

  5. ¿Sólo la persona que hizo el pedido puede recibirlo?

    No. El envío puede ser recibido por cualquier persona que pueda acreditar su identidad (DNI o cédula de identidad).
    A menos que nos indiques lo contrario, el servicio de correo sólo intentará entregar en la dirección exacta que le fue dada. Por ejemplo, si en la dirección no indicás tu número de piso y departamento, queda a criterio del cartero el preguntarle o no al encargado del edificio.

  6. ¿Hay que firmar para recibir el pedido?

    Si. La persona que lo recibe debe firmar el comprobante de recepción, indicando nombre, aclaración y DNI.

  7. ¿Recién hice un pedido, cuándo lo estaré recibiendo?

    Fechas estimadas de entrega. Si tu pago se acredita después de las 8hs, considerá que será procesado el día siguiente. Recordá que los días de entrega comienzan a correr a partir del momento que tu pago fue acreditado.

tiempo de viaje 1 día hábil 2 días hábiles 2 a 4 días hábiles 3 a 5 días hábiles 5 a 6 días hábiles
Pedido un Entrega esperada Entrega esperada Entrega esperada Entrega esperada Entrega esperada
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Lunes siguiente
Martes Miércoles Jueves Viernes Lunes Martes siguiente
Miércoles Jueves Viernes Lunes Martes Miércoles siguiente
Jueves Viernes Lunes Martes Miércoles Jueves siguiente
Viernes Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes siguiente
Sábado Martes Miércoles Jueves Viernes segundo Lunes siguiente
Domingo Martes Miércoles Jueves Viernes Segundo lunes siguente

Seguimiento del envío

  1. ¿Qué es el seguimiento del pedido?

    Es la posibilidad, a partir del número de pedido o código de seguimiento, de que vos conozcas el estado en el que se encuentra tu envío desde que lo despachamos hasta que te llega. Este seguimiento lo podés hacer ingresando tu número de pedido en la página de seguimiento seguimiento de tu envío.

  2. ¿Cómo sé cuál es el número de seguimiento de mi pedido?

    Con el número de tu pedido podés hacer el seguimiento. Una vez que esté despachado tu pedido, te lo enviaremos por mail junto con el nombre de la empresa de logística que te entregará el envío.

  3. Ya tengo mi número de seguimiento ¿De qué manera lo utilizo?

    Con tu número de pedido podés hacer el seguimiento ingresando en la página de seguimiento de tu envío.

  4. Recibí el mail de aviso de despacho, pero no contiene un número de seguimiento ¿Por qué?

    Si bien la mayoría de empresas de logística que usamos tiene servicio de seguimiento, algunas localidades requieren que usemos otras empresas de logística. Puede ser que alguna de estas empresas no cuenten con este servicio. Si deseas saber el estado del envío, y no podés consultarlo por internet o telefónicamente, si lo deseas podés ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que te asista.

  5. Por motivos de seguridad, quisiera saber la empresa de logística que me entregará el envío ¿Esto es posible?

    Una vez despachada tu compra te informaremos de esto por mail. Ahí encontrarás detallada la empresa logística que te entregará.

Sobre envíos

  1. Para CABA y GBA te ofrecemos:

    • Envío 48 a 96 horas hábiles
    • Envío a Sucursal de correo 48 a 72 horas hábiles
    • Envío a sucursal de Garbarino habilitadas
    • Retiro por nuestros locales (24 a 48 horas hábiles)  Sin Cargo
  2. Para Resto del país te ofrecemos:

     

    - Envío estándar a Domicilio o Sucursal de correo o sucursal de Garbarino habilitadas. Plazos de entrega:

    • ZONA 1: CABA y GBA 2 a 4 días hábiles
    • ZONA 2: Resto de Buenos Aires, Entre Ríos, Santa Fé y Córdoba 3 a 5 días hábiles
    • ZONA 3: La Pampa, Mendoza, San Luis, Sgo. del Estero, Catamarca, Tucumán, La Rioja, San Juan 4 a 7 días hábiles
    • ZONA 4: Resto del país 4 a 8 días hábiles
    • IMPORTANTE: Los plazos se cuentan desde el despacho del paquete. Si querés recibir tu producto más rápido y manejar tus horarios recomendamos seleccionar el envío a sucursal

    En caso que tu pedido no pueda ser entregado y regrese a nuestro depósito, te estaremos enviando un botón de pago para que abones un nuevo envío y así poder despachar nuevamente tu pedido. En caso contrario el mismo no será re-despachado.

    Tené en cuenta lo siguiente:

    • Los pedidos con pago acreditado después de las 8hs serán procesados el día siguiente.
    • El tiempo de viaje está expresado en días hábiles (no cuenta fines de semana ni feriados).
    • Para algunas localidades que se encuentran significativamente alejadas de ciudades principales, los tiempos de viaje podrían ser levemente superiores.
    • Si tenés alguna duda o consulta, por favor, contactá al departamento de Atención al Cliente, por mail a ventaonline@clarabarcelo.com.